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Die Self-Checkout-Linie kann Segen oder Fluch sein. Im besten Fall macht es das Auschecken zu einem Kinderspiel, das nur wenige Sekunden dauert, im schlimmsten Fall ist es ein willkürliches Durcheinander aus blinkenden Warnleuchten, piependen Maschinen und verärgerten Mitarbeitern, die sich darüber ärgern, aufschließen zu müssen die gleiche Maschine zum dritten Mal diese Transaktion.
Welche Lebensmittel verfallen nicht not
Entsprechend CNN , sind diese vermeintlich arbeitssparenden Maschinen auch für Lebensmittelgeschäfte kein Zuckerschlecken. Zum Beispiel, Es lohnt sich nicht, die Self-Checkout-Linie für Artikel zu verwenden, für die eine Altersüberprüfung erforderlich ist weil Sie fünf Minuten warten müssen, bis eine Kassiererin kommt und Ihnen hilft. Das Gleiche gilt für Kunden, die Coupons verwenden, Zahlungsprobleme haben, einen Artikel stornieren müssen oder einfach versehentlich zu nahe am Verpackungsbereich geatmet haben und jetzt den rot blinkenden Fehler „Unerklärlicher Artikel im Verpackungsbereich“ erhalten.
All diese Probleme müssen von einem Live-Kassierer erledigt werden, obwohl die Maschinen dazu gedacht waren, den Bedarf an Live-Kassierern zu verringern. Sie müssen auch gewartet werden, in der Regel von höher bezahlten, speziell ausgebildeten IT-Fachkräften. Darüber hinaus sind die Maschinen trotz ihrer fehlerfreudigen Art Magnete für Schwundverluste oder Kunden, die mit unbezahlter Ware das Geschäft verlassen. Laut Professor Adrian Beck von der University of Leicester, der Verluste im Einzelhandel untersucht hat, würde ein Geschäft, das zu 50 % Self-Checkout-Systeme verwendet, 77 % höhere Verluste erleiden. Wann ist also ein guter Zeitpunkt für Kunden, sie zu nutzen?
Self-Checkouts für Sie arbeiten lassen
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Apfelmus-Ersatz beim Backen
Entsprechend RetailCustomerExperience.com , gab in einer Umfrage aus dem Jahr 2013 jeder dritte Befragte an, dass er aus reiner Frustration über die Selbstbedienungskasse ein Geschäft verließ, ohne seinen Einkauf abzuschließen. Eine Umfrage von 2021 unter 1.000 Personen von Strahlend fanden heraus, dass „schlechte Erfahrungen“ dazu führten, dass ein Viertel der Befragten die Self-Service-Option nicht mehr nutzte. Ungefähr 67 % der Umfrageteilnehmer gaben an, dass der Checkout bei ihnen fehlgeschlagen ist. Aber es gibt Möglichkeiten, die Nutzung der Self-Checkout-Linie zu Ihren Gunsten zu gestalten.
Zusätzlich zur Vermeidung offensichtlicher Probleme, wie etwa alles, was eine Altersüberprüfung erfordert, können Sie sich selbst helfen, indem Sie die Verwendung von Self-Checkout auf eine begrenzte Anzahl von Artikeln in Ihrem Einkaufswagen beschränken (per alle Rezepte ). Wenn Sie viele Taschen haben, könnte das Gewicht einen Maschinenfehler auslösen, der von einem Kassierer behoben werden muss. (Außerdem, was ist, wenn sich Ihre Artikel in einem dieser kleinen Verpackungsbereiche stapeln und herunterfallen oder Sie einen Artikel aus den Augen verlieren und ihn im Geschäft zurücklassen?) Kundendienstdirektor von H-E-B Houston, Tom Angelini, empfiehlt, die Nutzung der Self-Checkout-Linie auf Körbe mit 10 Artikeln oder weniger zu beschränken. Mit nur einer kleinen Anzahl von Waren können Selbstbedienungskassen eine schnelle und effiziente Möglichkeit sein, Ihren Einkauf zu beenden.
