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Manchmal kann ein Versuch der Beförderung einem Unternehmen mehr schaden, als wenn das Geschäft einfach ruhig geblieben wäre, insbesondere in Fällen, in denen Sensibilität das Hauptanliegen sein sollte. Dies wurde von Burger Kings berüchtigtem „Frau gehört in die Küche“ gezeigt. Tweet zum Internationalen Frauentag im Jahr 2021 (über Forbes ). Dem Tweet, der ironisch gemeint war, folgten Informationen über ein Stipendium nur für Frauen, für das die Marke wirbt. Letztendlich ging die Nachricht bei der Übersetzung verloren, sodass dem Unternehmen keine andere Wahl blieb, als sie zu löschen.
KFC ist das letzte, das unter die Lupe genommen wurde, nachdem die Leute seine Kristallnacht-Botschaft für taub hielten. Laut dem Holocaust-Gedenkmuseum der Vereinigten Staaten war die Reichskristallnacht ein zweitägiger Zeitraum, in dem in Deutschland, Österreich und der Tschechoslowakei gewalttätige Unruhen gegen Juden ausbrachen. Vom 9. bis 10. November 1938 wurden 91 Juden ermordet, mehr als 30.000 Männer festgenommen und rund 7.500 jüdische Wohnungen und Geschäfte zerstört. Wenn Sie das Gewicht der Ereignisse der Tage betrachten, können Sie verstehen, warum die Menschen in Deutschland nicht glücklich waren, als sie von der KFC-Werbung erfuhren (via BBC ).
Der Fehler wurde einem Systemfehler zugeschrieben
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Am Mittwoch, 9. November, eine Nachricht von KFC klingelten Telefone in Deutschland (per BBC ). Die Werbebotschaft lautete: „Heute ist Reichspogromnacht-Gedenktag! Gönnen Sie sich noch mehr zarten Käse auf Ihrem knusprigen Hähnchen. Jetzt bei KFCcheese!“ Es dauerte nur etwa eine Stunde, bis KFC den Fehler entdeckte, in dem die Kette den Fehler auf ihre „internen Prozesse“ zurückführte. Nach weiteren Ermittlungen klärte die KFC auf Nachrichtenwoche dass sein automatisiertes Benachrichtigungssystem mit dem Kalenderereignis verknüpft und die Nachricht ohne Wissen der Marke gesendet hat. KFC stellte sicher, dass dies nicht noch einmal passieren würde, und fügte hinzu: „Wir verstehen und respektieren die Schwere und Geschichte dieses Tages und setzen uns weiterhin für Gerechtigkeit, Inklusion und Zugehörigkeit für alle ein.“
Der Fehler geht jedoch tiefer, da die Botschaft an zwei Fronten potenziell anstößig ist. Als Einzelpersonen auf einer verwandten Reddit Thread wies darauf hin, dass Käse und Hühnchen nicht koscher sind, also Praktizierende des jüdischen Glaubens dürfen es nicht essen. Infolge beider Fehler sind Reddit-Benutzer merklich sauer. „Jemand muss sofort gefeuert werden“, sagte ein Kommentator schrieb . Auch mit der Entschuldigung von KFC könnte es eine Weile dauern, bis die Marke das Vertrauen der Betroffenen zurückgewinnt.
