Es gibt nichts Besseres als ein reibungsloses Durchfahrtserlebnis. Sie stehen nicht in einer Schlange, Sie sind nicht gezwungen, die unterdurchschnittliche Musik eines Restaurants zu hören, und Sie sehen nicht zu, wie ein anderer Kunde zusammenbricht, weil sein Eis nicht kalt genug ist. Stattdessen können Sie in einer klimatisierten Box sitzen und Pommes kauen, während Ihr Auto langsam nach Hause fährt. Yup, wer auch immer sich entschieden hat, dieses Schema zu nutzen, um uns Burger zu verkaufen, war ein absolutes Genie.
Allerdings auch wenn Die meisten Fast-Food-Lokale erzielten rund 70 % ihrer Einnahmen aus ihren Drive-Thrus ab 2018 halten sie immer noch viele Geheimnisse über sie verborgen. Die meisten von uns kennen nicht alle nützlichen Drive-Thru-Life-Hacks, wie sie uns austricksen oder wie es ist, an einem dieser Schalter zu arbeiten. Aber keine Angst, Leute! Denn dieser Artikel wird die besten Fakten zum Durchfahren der Stille beleuchten, die es da draußen gibt. Das ist richtig, lesen Sie weiter, um eine Reihe von Drive-Thru-Geheimnissen zu erfahren, die diese Ketten möglicherweise nicht wissen möchten.
Drive-Through-Mitarbeiter können Sie sehen, wenn Sie bestellen
Wenn Sie im Pyjama oder beim Nasebohren an der Durchfahrt anhalten, fühlen Sie sich möglicherweise unsichtbar. Leider ist dies höchstwahrscheinlich nicht der Fall. Tatsächlich ist wahrscheinlich eine CCTV-Kamera auf Ihr verkatertes Gesicht gerichtet.
Ein Starbucks-Mitarbeiter namens Brittney enthüllte diese Tatsache in ein virales TikTok Sie machte. In diesem Video filmt Brittney zwei Drive-Thru-Kunden, während sie urkomisch die Worte singt: 'Danke, dass Sie bei Starbucks angekommen sind.' Wenn sie zu singen beginnt, können Sie sehen, wie ihre Gäste vor Schock in die Augen gehen. Nachdem Brittney ihren Opernmoment beendet hat, fragt sie nach ihrer Bestellung und alle kichern frechen.
Obwohl dieses TikTok urkomisch ist, waren viele Leute im Internet überrascht, als sie entdeckten, dass sie tatsächlich beobachtet wurden, während sie ihr Fast Food bestellten. Eine Person namens Lindsey kommentierte: 'OMG SIE KÖNNEN UNS SEHEN.' Eine andere Kommentatorin namens Kamria Kaelin schrieb: 'Es ist mir jetzt SO peinlich, dass ich so viele dumme Gesichter auf dem Bestellbildschirm gemacht habe.' Und während Sie durch den Rest der Antworten scrollen, wird unglaublich offensichtlich, dass viele Leute nicht wussten, dass sie bei der Durchfahrt gesehen werden konnten.
Wenn Sie also das nächste Mal Ihre Drive-Through-Tacos holen, stellen Sie sicher, dass Ihre PJs auf der Flucht sind.
Drive-Thrus wird langsamer
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Drive-Thru-Erfahrungen länger dauern als früher, haben Sie wahrscheinlich Recht. Im Jahr 2019 betrug die durchschnittliche Zeit, die ein Kunde brauchte, um seine Bestellung aus dem Fenster zu bekommen, laut . 255 Sekunden QSR . Das war 20 Sekunden länger, als ein typischer Pick-up im Jahr 2018 dauern würde.
Es gibt eine Reihe von Gründen, warum sich das Drive-Thru-Erlebnis verlangsamt. Einer der Hauptgründe dafür, dass sich dieser Service verlangsamt, ist die Tatsache, dass Fast-Food-Menüs immer komplexer werden. 1940, MC Donalds nur verkauft neun Produkte . Und im Februar 2020 hat das Restaurant serviert über 60 Artikel an manchen Orten – und das beinhaltet noch nicht einmal Getränke. Es gibt einfach keine Möglichkeit, dass ein Ort für so viele Mahlzeiten werben und erwarten kann, dass der Service nicht länger dauert.
Kunden holen ihre mobilen Bestellungen auch von den Drive-Thru-Spuren ab. Und diese Piepser verlängern möglicherweise das Bestellerlebnis. Je mehr Menschen ihr Essen aufheben, desto überfüllter wird dieses Stück Asphalt.
Diese Informationen werden Ihren Magen vielleicht nicht füllen oder Ihre Wut unterdrücken, aber Sie werden zumindest wissen, warum die Wartezeiten beim Durchfahren immer länger werden.
Es gibt einen Grund, warum Drive-Thru-Mitarbeiter Sie bitten, voranzukommen
Haben Sie schon einmal in einer Durchfahrt auf Ihr Essen gewartet und wurden gebeten, Ihr Auto nach vorne zu ziehen? Wenn ja, wissen Sie, wie ärgerlich eine Erfahrung sein kann. Es gibt jedoch einen berechtigten Grund, warum ein Fast-Food-Mitarbeiter Ihnen sagen kann, dass Sie vorziehen sollen.
Ein Autor für Odyssee mit Fast Food Drive-Thru-Erfahrung brach zusammen, warum ein Drive-Thru-Mitarbeiter Sie bitten wird, voranzukommen. Sie sagte: „Wenn Sie jemals gebeten wurden, während der Durchfahrt „voraus zu ziehen“, wissen Sie, dass es ein wenig frustrierend sein kann, besonders wenn Sie dann sehen, wie ein Haufen anderer Autos ihr Essen hinter sich herholen. Aber hier ist die Sache – sie arbeiten auch noch an Ihrem Essen. Zufällig dauert die Zubereitung Ihres Essens länger.'
Das heißt, wenn Sie eine ganze Mahlzeit gekauft haben und der Champion hinter Ihnen etwas Kleines bestellt, könnten Sie aufgefordert werden, vorwärts zu fahren. Aber verlier nicht die Nerven, dein Essen kommt noch. Daran sollte sich jeder erinnern, wenn er das nächste Mal in eine Durchfahrt einrollt.
Taco Bell Bean Burrito Rezept
Drive-Through-Mitarbeiter erfahren, wie schnell sie ihre Kunden bedienen
Cameron Smith/Getty Images Die Zeiteinteilung ist für jeden stressig und unangenehm. Daher würde es nicht viel Spaß machen, ein Drive-Through-Mitarbeiter zu sein, der bei jeder Schicht, die er zieht, getaktet wird. Und genau das passiert bei den meisten dieser Ketten. Eines der Systeme, mit denen Fast-Food-Restaurants ihre Mitarbeiter überwachen, heißt ZOOMEN . Diese App zeichnet auf, wie lange jedes Fahrzeug braucht, um sich die Speisekarte anzusehen, mit einer Kassiererin zu sprechen und sein Essen abzuholen. Laut der Anzeige von ZOOM hilft diese Technologie Restaurants dabei, 'einen reibungsloseren, schnelleren Service und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten'.
Während ein Timer einigen Drive-Thrus hilft, ein großartiges Erlebnis zu bieten, wirkt er sich negativ auf andere aus. Einer Burger King Mitarbeiter an Reddit berichteten, dass sie einen Kunden in zweieinhalb Minuten oder weniger bedienen müssen. Ein anderes Poster von Starbucks sagte, sie hätten nur eine Minute pro Kunde. Dies ist unmöglich, wenn ein Gast drei Minuten braucht, um zu bestellen, dann zwei Minuten damit verbringt, seine Mahlzeit am Fenster zu ändern, und dann weitere drei Minuten wartet, während das Restaurant diese Änderungen berücksichtigt. „Wenn unsere Chefs herauskommen und einen 8-Minuten-Timer sehen, ist es ihnen egal, ob der Kunde daran schuld ist. Sie nehmen einfach an, dass du langsam bist und belehren dich.'
Das bedeutet, dass Sie, wenn Sie jemals Essen von einer Durchfahrt bekommen, versuchen sollten, herauszufinden, was Sie kaufen, bevor der Mitarbeiter Sie fragt. Und versuchen Sie zu vermeiden, Ihre Bestellung zu ändern, sobald sie aufgegeben wurde. Vertrauen Sie uns, Drive-Through-Mitarbeiter werden es überall zu schätzen wissen.
Drive-Thru-Menüdesigns fördern Impulskäufe
Sandra Mu/Getty Images Die Tatsache, dass Drive-Thrus dazu da ist, Restaurants Geld zu verdienen, ist das Gegenteil eines Geheimnisses. Aber nur weil Sie diese Gewissheit kennen, bedeutet das nicht, dass Sie jeden Trick bemerken, den sie ziehen. Drive-Through-Poster, die neue Artikel zeigen, werden beispielsweise von hinten beleuchtet, um zu inspirieren Impulskäufe . Diese Werbung soll einen Kunden dazu bringen, ein neues Produkt oder ein Dessert zu kaufen, ohne diese Entscheidung wirklich zu überdenken. Es ist bemerkenswert, aber beängstigend, dass ein beleuchtetes Plakat uns dazu bringen kann, unsere Kaufgewohnheiten zu ändern.
Drive-also plant auch, neue Technologien einzusetzen, um noch mehr Impulskäufe zu fördern. Im Jahr 2019 verbrachte McDonald's 300 Millionen US-Dollar Erwerb eines Unternehmens, das personalisierte KI-Technologien herstellt. Eines der Elemente, die dieses Unternehmen entwickelt hat, kann jeder Person, die an ihrer Sprechanlage steht, individuelle Werbung präsentieren. Die Anzeige dieser Anzeige ändert sich je nach Uhrzeit, Wetter und ob die Leitung verstopft ist oder nicht.
Einige Direktoren glauben, dass diese Technologie McDonald's-Kunden dazu bringen wird, ihr Geld impulsiv auszugeben. Ricardo Belmar, Senior Director bei Infovista , sagte: „Dies ist ein großartiger Einsatz von KI, um das Drive-Through-Erlebnis zu verbessern und mehr Impulskäufe am Point of Sale zu generieren. Cleverer Schachzug von McDonald's.'
Also, wenn Sie jemals bei einer Autofahrt sind und Lust auf einen Apfelkuchen haben, fragen Sie sich, ob Sie wirklich einen brauchen. Weil Sie möglicherweise ein Trottel werden, der einen Impulskauf tätigt.
Möglicherweise nimmt ein KI-Assistent Ihre Bestellung entgegen
Apropos künstliche Intelligenz, diese Technologie übernimmt bereits unseren Drive-Thrus. Im Februar letzten Jahres, Die Washington Post berichtete, dass Good Times Burgers & Frozen Custard ein neues System namens Valyant AI erworben hatte. Dieses Tool ist in der Lage, Bestellungen entgegenzunehmen, mit Kunden zu chatten und nie über einen schlechten Kunden frustriert zu werden.
Während diese KI wie eine Utopie klingt, hat diese Technologie sicherlich ihre Skeptiker. Im gleichen Washington Post Artikel wurde erwähnt, dass diese KI-Tools möglicherweise mehr Arbeitnehmern schaden als sie helfen. Erikka Knuti, Kommunikationsdirektorin der United Food and Commercial Workers Union, sagte Die Washington Post , „Zu viele Unternehmen behandeln den Kundenservice als Einzelkosten und nicht als Investition. Sie sagte, dass die Entfernung von Personen aus Transaktionen nicht nur Arbeitsplätze abbaut, sondern auch das Produkt verschlechtert, das die Unternehmen verkaufen.'
Egal, ob Sie für oder gegen KI-gesteuerten Drive-Thrus sind, halten Sie die Ohren offen, wenn Sie das nächste Mal an dieser Gegensprechanlage sind. Wer weiß, vielleicht hat Ihr Lieblingsort bereits einen Roboterassistenten.
Drive-Thrus könnte in Zukunft Touchscreens haben
Im Jahr 3030 (oder vielleicht noch früher) könnte jede Durchfahrt einen KI-Assistenten haben, der Ihre Bestellung entgegennimmt. Oder sie könnten alle eine andere Technik haben, die die Gegensprechanlage zu 100 Prozent überflüssig macht. Und dieses Gerät ist der bescheidene Touchscreen.
Aber warum sollte ein Fast-Food-Laden die Gegensprechanlage aufgeben und stattdessen einen Touchscreen verwenden? Joe Sheetz, der CEO von Sheetz, sagte Schnelles Unternehmen Gründe dafür gab es genug. Sheetz verwendet Touchscreens in ihren Feinkostgeschäften und er glaubt, dass die Touchscreen-Bestellung seine Kunden ermutigt, neue Produkte auszuprobieren. Er sagt auch, dass sie die Anzahl der Reklamationen falscher Bestellungen reduzieren und verfügbare Daten über jeden Kunden behalten können. Im Jahr 2014 begann Sheetz, diesen Bildschirm auch an verschiedenen Drive-Thru-Standorten zu testen.
Und nicht nur Sheetz nutzt diese Technologie. U-Bahn hat auch Touchscreens an einigen ihrer Drive-Through-Standorte. Gemäß Kevin Kane , einem Sprecher des Franchise-Unternehmens, zeigten bereits 2017 rund 200 Geschäfte in den USA einen dieser Bildschirme.
Ihr Getränkehalter kann sich in eine Drive-Thru-Platte verwandeln
Facebook Seit den Anfängen des Drive-Thru ist es schwierig, während des Lenkens sein Essen zu sich zu nehmen. Ihre Pommes können überall hinrutschen, Ihr Burgersaft kann in Ihren Schoß eindringen und Ihr Getränk kann am Armaturenbrett kleben. Dieses plattenlose Erlebnis kann die besten Nächte ruinieren. Es kann Sie sogar dazu bringen, beim nächsten Mal, wenn Sie Lust auf Kartoffeln haben, zum Essen zu gehen.
In einem erstaunlichen TikTok-Video von gepostet von c1liebt , präsentiert sie der Welt ihr Drive-Thru-Geheimnis. C1loves beginnt dieses Video, indem sie uns das Getränk, die Pommes und den Burger zeigt, die sie gekauft hat. Dann setzt sie ihr Getränk in einen Becherhalter. Danach öffnet c1loves die Burgerbox. In der Mitte dieses aufgeklappten Behälters befindet sich ein kleiner Schlitz, durch den sie den Strohhalm des Getränks schiebt. Der Koffer der Burg balanciert perfekt auf ihrer Schar. An diesem Punkt vervollständigt c1loves ihr Meisterwerk, indem sie die Pommes in die andere Seite der Schachtel gießt.
Und sie ist nicht die einzige, die sich so etwas ausgedacht hat – ein ähnlicher Drive-Thru-Hack ging Anfang 2019 bei Chick-fil-A-Fans viral.
Um nicht melodramatisch zu sein, aber diese Drive-Thru-Innovatoren könnten einen Friedensnobelpreis verdienen. Dieser Life-Hack wird unzählige Pommes davor bewahren, auf Autoböden zu fallen. Und gibt es etwas wirklich Wichtigeres auf diesem Planeten?
McDonald's hat einen geheimen Drive-Thru-Menüpunkt
Facebook Obwohl McDonald's eine lächerlich große Speisekarte hat, hat es auch einen exklusiven Drive-Through-Artikel, von dem viele Leute nichts wissen – und dieses brillante Produkt ist ihr Eis. Jetzt mag der Kauf von gefrorenem Wasser bei McDonald's wie der schlimmste Life-Hack der Welt erscheinen. Aber es ist wirklich nicht. Ihre Würfel sind eigentlich ziemlich hochwertig.
Es gibt viele legitime Vorteile bei der Verwendung dieses Eises. Laut einem McDonald's-Eisfan, der mit sprach Pures Wow , was dieses gefrorene Wasser besser als andere Marken macht, ist seine Transparenz und seine erfrischende Atmosphäre. Und als anderes Püriert Der Autor bemerkte: 'Der wahrscheinlich bemerkenswerteste Vorteil ist, dass das Eis kein gefrorener Block in einer Tasche ist, sodass Sie die Tasche nicht auf den Boden schlagen oder Ihre Schlüssel als provisorischen Eispickel verwenden müssen, um sie aufzubrechen.' Angeblich kosten die Eistüten von McDonald's zwischen 1 und 2 US-Dollar, obwohl es sich je nach Standort zu unterscheiden scheint, und Sie müssen nicht einmal hineingehen, um sie zu holen – sie werden sie direkt durch das Durchfahrtsfenster übergeben.
Wenn dieser Hack erleuchtet klingt, Sie aber nicht in der Nähe eines McDonald's wohnen, geraten Sie nicht in Panik. Sie können auch Eissäcke aus dem Drive-Thrus kaufen bei Dunkin', Burger King und Arby's .
Leute haben sich in Drive-Thru-Gegensprechanlagen gehackt
Justin Sullivan/Getty Images Man könnte sich vorstellen, dass die Gegensprechanlage eines Drive-Thru unglaublich sicher ist. Dies ist jedoch nicht immer der Fall – oder zumindest war es das früher nicht.
Kevin Mitnick, einer der größten Hacker der Welt , einmal den ultimativen Stunt durch das Hacken einer Fast-Food-Drive-Thru-Gegensprechanlage. 'Mit 16 Jahren habe ich herausgefunden, wie man McDonald's hackt', sagte Kevin. 'Und es war nicht für einen kostenlosen Big Mac.' Während dieser Zeit interessierte sich Mitnick für Magie und Amateurfunk. „Also habe ich daran gearbeitet, wie ich McDonalds Drive-up-Fenster aus der Ferne übernehmen kann. Wenn Kunden also vorfuhren, um ihre Bestellung aufzugeben, holten sie mich und nicht den Typen von McDonald's mit dem Headset. So konnte man sich mit 16 Jahren vorstellen, wie viel Spaß man haben könnte.“
Nachdem Kevin seine Ausrüstung aufgebaut hatte, machte er sich daran, McDonald's und ihren Gästen einen Streich zu spielen. 'Kunden fuhren vor, ich nahm ihre Bestellung auf, ich sagte 'Oh, Sie sind heute der hundertste Kunde! Bitte fahren Sie vorwärts, Ihre Bestellung ist absolut kostenlos!'' Es überrascht nicht, dass der McDonald's-Manager diesen Scherz nicht so amüsant fand.
