Getty Images Man vergisst leicht, dass sowohl Walmart als auch Sam's Club damit angefangen haben ein Mann und sein Fünf-und-Dime-Laden . Sie sind zu Riesen der heutigen Einzelhandelslandschaft geworden, Orte, an denen man alles zu einem vernünftigen Preis bekommen kann ... auch wenn Sie vielleicht hassen, was sie kleinen Unternehmen angetan haben.
Seltsamerweise waren es Kleinunternehmer, denen Sam Walton helfen wollte, als er 1983 Sam's Club eröffnete. Laut ihrer eigenen Geschichte begannen sie damit, limitierte Produkte mit einem engen Fokus anzubieten, die als One-Stop-Shop für Geschäftsinhaber konzipiert waren . Seitdem hat sich ihr Modell ein wenig erweitert, aber sie sind immer noch ein schnörkelloses Lager, das für Familien genauso praktisch geworden ist wie für Unternehmen. Denn wer liebt nicht einen Ort, an dem man sich auf einer Reise mit Toilettenpapier und Gurken für ein Jahr eindecken kann?
Aber trotz der Dominanz von Walmart in der amerikanischen Einzelhandelswelt haben Sam's Clubs im ganzen Land geschlossen. Es gibt auch einige seltsame Gründe für den Geschäftsumzug, also lassen Sie uns darüber sprechen, was hier wirklich vor sich geht.
Die Details der Schließungen
Getty Images Sam's Club ist seit einiger Zeit in Schwierigkeiten, mit fehlgeschlagenen Verkäufen, die mindestens bis 2015 zurückreichen Der bunte Narr , versuchten sie schon seit langem, die Verkäufe im selben Geschäft (im Wesentlichen die Einnahmen bestehender Geschäfte) zu verbessern, und sie waren nicht nur stagnierend, sondern gingen zurück.
Aus diesem Grund war es für die Branche keine völlige Überraschung, als im Januar 2018 einige Sam's Club-Läden im ganzen Land an diesem Tag nicht öffneten – oder jemals wieder. Aber was war überraschend ist das völlige Fehlen von Informationen, die von Sam's Club Corporate weitergegeben werden. Gemäß Geschäftseingeweihter , ihre Liste der geschlossenen Geschäfte stammte von Mitarbeitern, die plötzlich arbeitslos waren, und lokalen Medien, nicht von Unternehmensvertretern. Niemand wusste, was los war, wie viele schließen sollten, was aus ihnen werden sollte und wie viele Menschen arbeitslos waren. Das Ganze war noch zwielichtiger, weil es mit einer Wohlfühl-Geschichte darüber verbunden war, wie Walmart sein würdet ihre Vorteile erweitern Programme und die Anhebung ihres Mindestlohns. Was gibt?
Sie konzentrieren sich auf die falsche Einkommensklasse
Ein Teil der finanziellen Probleme von Sam's Club ist auf ein größeres Problem zurückzuführen – die Wirtschaft des Landes. Gemäß Der bunte Narr , kommen die meisten Sam's Club-Kunden aus mittleren und unteren Einkommensschichten. Wenn die Wirtschaft schlecht läuft, sind sie diejenigen, die es spüren und sie sind diejenigen, die ihre Ausgaben am meisten kürzen. Das bedeutet, dass sie nicht losziehen, um ein paar hundert Dollar in Sam's Club auszugeben. Erschwerend kommt hinzu, dass sich nur etwa 15 Prozent der Sam's Club-Läden in den wohlhabendsten Bundesstaaten des Landes befinden – vergleichen Sie dies mit den 41 Prozent von Costco, und Sie können sehen, warum es ein Problem gibt.
Bis Ende Januar 2018 hatten 63 Sam's Club-Läden geschlossen, und Das Wall Street Journal konnte ein sehr deutliches Muster erkennen. Die Schließungen waren leistungsschwache Geschäfte, aber auch so, dass die verbleibenden Geschäfte umgestaltet werden konnten, um eine neue Zielgruppe anzusprechen: Familien mit einem Einkommen zwischen 75.000 und 125.000 US-Dollar. John Furner, CEO von Incoming Sam's Club, bemerkte, dass das Ziel darin bestehe, „das Geschäft zu transformieren“ und fügte hinzu, dass sie sich auf Standorte konzentrieren müssten, die für die widerstandsfähigeren, einkommensstärkeren Gruppen, die sie ansprechen würden, besser zugänglich seien.
Kleine Unternehmen lassen sie im Stich
Getty Images Sams Club war ursprünglich gegründet um Kleinunternehmer anzusprechen, und ja, das sind die gleichen Kleinunternehmen wie Walmart beschädigt so schlecht. In einer seltsamen Wendung des kosmischen Karmas haben die Kaufgewohnheiten dieser kleinen Geschäftsinhaber Sam letztendlich verletzt.
Der bunte Narr sagt, dass im Jahr 2015 etwa ein Drittel der Sam's Club-Mitgliedschaften von Kleinunternehmern gehalten wurden. Das ist ein riesiger Prozentsatz, und da diese Gruppe nicht den Geldbetrag ausgab, den Sam erwartet hatte, führte dies zu einem Cashflow-Problem für den Lagerriesen.
Als Sam eine Beratungsfirma engagierte, um ihnen zu sagen, wo die wirklichen Probleme lagen, gab es zweierlei. Kleinunternehmer kauften nicht nur nicht so viel, wie Sam gedacht hatte, sondern wenn sie es taten, kauften sie auch hauptsächlich Produkte für ihren privaten und privaten Gebrauch. Das hat ihre Ziele, ihre Zahlen und ihr Endergebnis völlig verzerrt.
Sie eröffnen ein umgebautes Lebensmittelgeschäft
Getty Images Ein weiteres Puzzleteil fiel im Juni 2018, als Geschäftseingeweihter berichtete, dass Sam's Club eine ganz andere Art von Geschäft eröffnen würde: ein Lebensmittelgeschäft. Sie berichteten über einen noch namenlosen Laden in Dallas, der als Vorlage für das neue Modell diente und mit bereits zubereiteten Mahlzeiten und frischen Lebensmitteln bestückt war. Viele Dienste würden technikzentriert sein, einschließlich Scan-and-Go-Kassen, Self-Service-Rückgaben. Es wird auch nur für Mitglieder geöffnet sein. Zum Zeitpunkt ihrer Berichterstattung war nicht genau klar, was dies für die Zukunft von Sam bedeuten würde. Laut dem CEO von SamsClub.com, Jamie Iannone, waren sie auch testen Dinge wie Abholung und Zustellung am selben Tag.
Schokoladenfrosted Flakes eingestellt
Der Concept Store ist mit nur etwa einem Viertel der Grundfläche viel, viel kleiner als ein traditioneller Sam's Club. Sie werden auch einen Bruchteil der Artikel mit sich führen (zwischen 1.000 und 2.000, verglichen mit Sams üblichen 6.000), und wenn alles nach Plan verläuft, werden diese technisch versierten Lebensmittelgeschäfte neben – oder anstelle von – auftauchen. Sam's aus deiner Nachbarschaft.
Costco ist ihnen ein Dorn im Auge
Getty Images Konkurrenz war auch für Sam's Club ein riesiges Problem, und das kommt hauptsächlich von Costco. Um die Dinge ins rechte Licht zu rücken, Das Wall Street Journal betrachtete die Zahlen von 2017. Während Sam's Club eine Umsatzsteigerung von nur 0,2 Prozent verzeichnete, verzeichnete Costco eine Umsatzsteigerung von 3,8 Prozent.
Sam's versucht seit Jahren, Kunden von Costco zu entziehen, zurückgehend auf die Einführung von High-End-Schmuck im Jahr 2001. Aber Sam's Club CEO John Furner sagt, dass ihre Bemühungen nicht konzentriert waren und sie zu viel Zeit damit verbracht haben, zu viele Dinge zu jagen. Sie versuchten, High-End-Kunden, Kleinunternehmer, einkommensschwache Familien zu bedienen ... die ganze Sache, während Costco sich still zurücklehnte und Kunden stahl. Als Reaktion darauf reduzierte Sam's Club seine Verluste zusammen mit all seinen Geschäften im Bundesstaat Washington – der Heimat von Costco. Einzelhandelsanalysten stellten fest, dass dies kein Zufall ist, und 52 der 63 geschlossenen Sam's Club-Standorte waren solche, die einen Costco im Umkreis von 10 Meilen hatten. Durch den Abbau von Geschäften in stark umkämpften Gebieten können sie anderswo konkurrieren.
Einige werden in Fulfillment-Center umgewandelt
Getty Images Amazon macht jetzt mit Sam's Club, was Sam's Club und Walmart einst mit Pops Baumarkt und Moms Fünf-und-Dime-Dollar gemacht haben. Um auf dem Online-Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, werden 12 ihrer Sam's Club-Geschäfte in E-Commerce-Fulfillment-Center umgewandelt. Ziel ist es, mit dem wahnsinnig schnellen Lieferservice von Amazon mitzuhalten, und das ist keine kleine Herausforderung.
Gemäß Zweimal , die Umgestaltung einiger strategisch platzierter Sam's Club-Läden in Lagerhallen ist nur ein Teil davon. Sie bieten auch kostenlosen Versand und keine Mindesteinkaufsanforderungen (für Plus-Mitglieder) und modernisieren ihre Mitgliedschaftsstufen, um dem Online-Markt gerecht zu werden. Das erste Fulfillment-Center – in Memphis, Tennessee – wird auch als Testgelände dienen, wenn sie Fuß fassen, und Forbes sagt, dass es eine große Entscheidung ist, die die Branche widerspiegelt. Eine Online-Shopping-Plattform kann ein Geschäft ausmachen oder zerstören, insbesondere in einer Zeit, in der die Verbraucher außergewöhnlich anspruchsvoll sind.
Sie konkurrieren mit... sich selbst
Getty Images Jeder weiß, dass Sam's Club die Schwesterfirma von Walmart ist, und das ist etwas, das für sie zu einem massiven Problem geworden ist.
Gemäß Der bunte Narr , Walmart ist eigentlich einer der größten Konkurrenten von Sam. Als sie ankündigten, dass sie etwa 10 Prozent ihrer Standorte schließen würden, verfügten sie über 660 Geschäfte in den USA. Davon teilten sich 200 von ihnen einen Parkplatz mit Walmart – was natürlich keinen Mitgliedsbeitrag erfordert.
Sie sagen auch, dass es viele Kunden gibt, die sich dafür entscheiden, Walmart einfach zu begegnen, anstatt sich um Sam's, ihre Linien und ihre Mitgliedschaften zu kümmern, da es sowohl bei Walmart als auch bei Sam's Club eine riesige Menge an Waren gibt, die in den Regalen stehen. Das hat sie zwischen einen Stein und einen harten Platz gebracht und einen Teil ihrer Zieleinkommenskunden an Walmart und einen Teil an Costco verloren.
Sie haben die Marketingerfolge von Costco ignoriert
Instagram Geh in irgendeinen Kostenco , und Sie werden eine Menge eigener Kirkland-Produkte der Eigenmarke finden. Jeder kennt den Namen und die Huffington Post argumentiert, dass Sam's Club das Boot ernsthaft verpasst hat, indem es nicht die gleiche Art von charakteristischer Produktlinie entwickelt hat.
Es gibt einige Gründe, warum sie sagen, dass dies sehr wichtig ist, und ein Teil davon ist, dass Kirkland-Produkte Markentreue schaffen. Da Sie sie nur bei Costco bekommen, haben sie am Ende treue Costco-Kunden, die wahrscheinlich nicht zu einem anderen, ähnlichen Lagerhaus wechseln – insbesondere zu einem, das sich nicht die Mühe gemacht hat, ihre Handelsmarke zu verwenden.
Die Stärke der Marke Kirkland gibt Costco etwas, das Sam's Club nicht genießt: die Hebelwirkung bei den Lieferanten. Nehmen Sie zum Beispiel Kaffee. Wenn Lieferanten die Erwartungen oder Preisanforderungen von Costco nicht erfüllen, können sie die Regale einfach mit ihren eigenen Produkten bestücken. Das verschafft ihnen wahrscheinlich eine größere Verhandlungsmacht und bessere Angebote im Backend, und sie können ihre Gewinne steigern und mehr Einsparungen an den Kunden weitergeben. Kirkland ist ein riesiges Geschäft, mit dem Sam einfach nicht mithalten kann.
Sie haben versucht, die schlechten Nachrichten zu begraben... und es ging nach hinten los
Getty Images Hier passiert noch etwas anderes, und wie sehr es sich auf Sams und Walmart auswirken wird, bleibt abzuwarten, aber es lohnt sich, darüber zu sprechen.
Der Umgang von Sam's Club mit ihren Ladenschließungen hat nichts anderes geschaffen als das, was CNN 'ein PR-Chaos' genannt. Zur gleichen Zeit, als sie offiziell bekannt gaben, dass sie den Mindestlohn anheben, Boni ausgeben und einige ihrer Vorteile ausweiten würden, erzählten einige lokale Nachrichtenagenturen eine ganz andere Geschichte. Angestellte, die keinerlei Vorwarnung hatten, erschienen zur Arbeit und fanden ihren Sam's Club geschlossen vor.
Nichts daran sieht gut aus, und während am Morgen Nachrichten und Gerüchte in Umlauf kamen, dauerte es bis zum Nachmittag – und nach einiger Bedrängnis in den sozialen Medien –, bis Sam's Club endlich sauber wurde. Medienexperten mischten sich ein und sagten, es sähe so aus, als hätten Führungskräfte gehofft, dass die guten Nachrichten die schlechten begraben würden, und obwohl dies nie bestätigt wurde, rückt es definitiv eine schlechte Situation in ein noch schlimmeres Licht. Welche Auswirkungen das auf ihre Marke und ihre Pläne für die Zukunft haben wird, bleibt abzuwarten, aber PR-Desaster funktionieren selten zum Besten.
Was ist mit all diesen Mitgliedschaften?
Getty Images Die völlig unerwartete Schließung so vieler Sam's Clubs hinterließ bei vielen ein Problem: Mitgliedschaften, die sie bezahlt hatten, aber nicht mehr nutzen konnten. Es gibt gute Neuigkeiten an dieser Front, sagt Geschäftseingeweihter .
Kunden können eine Rückerstattung erhalten, jedoch nur, indem sie (888) 746-7726 anrufen und ihre Mitgliedschaft kündigen. Mitglieder haben die Möglichkeit, einen Scheck, eine Walmart-Geschenkkarte oder – seltsamerweise – eine Sam's Club-Geschenkkarte zu erhalten. Jeder, der seine Mitgliedschaft behalten möchte, kann sie auch auf einen anderen Laden übertragen, aber Rückerstattungsangebote stehen nur Kunden offen, die eine Mitgliedschaft in einem der geschlossenen Geschäfte haben.
Was ist Salzwasser-Toffee?
Das ist auch erwähnenswert Geldgespräche sagt, dass Sie für viele Sam's Club-Dienste keine Mitgliedschaft benötigen. Nichtmitglieder können online einkaufen (aber zu einem Aufpreis von 10 Prozent), und wenn Sie nur in die Apotheke, zum Optiker gehen oder nur Alkohol kaufen, brauchen Sie keine Karte. Denn, wissen Sie, die wichtigen Dinge.
