Die größten Skandale, die Starbucks jemals getroffen haben

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Starbucks ist für viele tolle Dinge bekannt: Es ist das größte Kaffeekette in der ganzen Welt. Es wird von beiden regelmäßig in die 'Besten'-Listen aufgenommen Vermögen und Forbes , dank der Art und Weise, wie sie ihre Mitarbeiter behandeln, welche Vorteile sie bieten und wie sie ihr Geschäft führen. Natürlich ist es auch für seine beliebten saisonalen Lattes bekannt (wer kann das vergessen? Kürbisgewürz Latte ?!) und zuckerhaltige Frappuccinos. Aber eine Sache, für die das Unternehmen bekannt ist, die nicht wünschenswert ist, ist seine Tendenz, in alle möglichen Kontroversen verwickelt zu werden.

Sie können sich nur um köstliche Leckereien mit Kaffeegeschmack und lächelnde Baristas drehen, aber das bedeutet nicht, dass Starbucks nicht viele Probleme hat. Die Kaffeekette wurde von Klagen (einige albern, andere nicht zum Lachen), scheinbar endlosen Gegenreaktionen in den sozialen Medien und sogar einem Boykottaufruf des Präsidenten der Vereinigten Staaten geplagt. Hier sind einige der größten Skandale, die Starbucks jemals erlebt haben – einige davon sind Ihnen wahrscheinlich noch frisch in Erinnerung, aber Sie haben vielleicht einige davon vergessen.

Sie wurden wegen Unterfüllung von Lattes verklagt

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Im Jahr 2016 wurde Starbucks von zwei Personen in Kalifornien, Siera Strumlauf und Benjamin Robles, verklagt, die behaupteten, die Kette sei um 25 Prozent unterfüllt, um Kosten zu sparen. Das New Yorker Tagesnachrichten berichtete, dass die Klage lautete: 'Durch die Unterfüllung seiner Lattes und damit den Mangel an Kunden hat Starbucks unzählige Millionen Dollar an den Kosten der verkauften Waren gespart und wurde zu Unrecht bereichert, indem es Zahlungen für mehr Produkte entgegennahm, als es lieferte.'



Strumlauf und Robles sagten, das Unternehmen habe eine 'systematische Verschwörung' gehabt, um sicherzustellen, dass die aufgeschäumte Milch nie die richtige volle Linie erreicht. Starbucks veröffentlichte eine Erklärung zu Esser Sie sagten, sie seien der Meinung, dass die Klage „ohne Berechtigung“ sei. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden hochwertige, handgefertigte und maßgeschneiderte Getränke anbieten zu können und informieren unsere Kunden über die Wahrscheinlichkeit von Abweichungen.'

Schließlich, CNBC berichtete, dass Starbucks die Abweisung der Klage gewährt wurde. Ein US-Bezirksrichter sagte, es fehle an Beweisen dafür, dass das Unternehmen Milchkaffee unterfüllt, und lehnte die Idee ab, dass Milchschaum nicht auf die richtige Menge angerechnet werden sollte um einen Latte zu machen.

Sie wurden auch wegen zu viel Eis verklagt

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Ungefähr zur gleichen Zeit wie die Lattes-Unterfüllungs-Klage hatte das Unternehmen mit zwei anderen Klagen wegen etwas Ähnlichem zu tun: der Verwendung von zu viel Eis in eisgekühlten Getränken. In einer Klage, die von der in Chicago lebenden Stacy Pincus eingereicht wurde, wurde behauptet, Starbucks habe Baristas angewiesen, eisgekühlte Getränke mit viel mehr Eis als Flüssigkeit zu füllen, um Geld zu verdienen. Das New Yorker Tagesnachrichten berichtete, dass die Sammelklage in Chicago 5 Millionen US-Dollar verlangte, damit Starbucks jedem Kunden, der in den letzten 10 Jahren ein Eisgetränk gekauft hat, zurückzahlt. Diese Klage war entlassen ein paar Monate später.

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Zur gleichen Zeit fand in Kalifornien eine fast identische Klage statt. Der in Los Angeles lebende Alexander Forouzesh verklagte das Unternehmen wegen Unterfüllung von Tassen mit Flüssigkeit und sagte, dass selbst ohne Eis nicht genug Flüssigkeit in einem eisgekühlten Getränk enthalten sei. Ein paar Monate später ist die Washington Post berichtete, dass der US-Bezirksrichter Percy Anderson vom Central District of California den Fall mit den Worten abwies: „Wenn ein vernünftiger Verbraucher einen Starbucks betritt und einen Grande-Eistee bestellt, weiß dieser Verbraucher, wie groß die Tasse ist, in der das Getränk serviert wird in und dass ein Teil des Getränks aus Eis besteht. Denn dadurch könnte kein vernünftiger Verbraucher verwirrt werden...'

Ihr „Krieg gegen Weihnachten“ mit schlichten roten Tassen im Jahr 2015

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Während der Weihnachtszeit ist Starbucks für zwei Dinge bekannt: besonders zuckerhaltige saisonale Getränke und Tassen, die die Weihnachtsstimmung feiern. 2015 beschloss das Unternehmen jedoch, mit seinen Pokalen eine überkonfessionelle Haltung einzunehmen. Anstatt ein weihnachtliches Design zu entwerfen, debütierten sie einfache rote Tassen. In einem Aussage Über die Tassen sagte der Vizepräsident des Unternehmens, Jeffrey Fields: „In der Vergangenheit haben wir mit unseren Weihnachtstassendesigns Geschichten erzählt. Dieses Jahr wollten wir die Feiertage mit einem klaren Design einläuten, das all unsere Geschichten aufnimmt.'

Einige Kunden waren jedoch nicht zufrieden. Joshua Feuerstein hat ein Video auf seinem geteilt Facebook Seite wo er sagte, 'politische Korrektheit' habe Starbucks dazu veranlasst, 'Christus und Weihnachten aus ihren Bechern zu nehmen'. Er startete eine „Bewegung“, um zu Starbucks zu gehen und zu sagen, Ihr Name sei „Frohe Weihnachten“, sodass die Mitarbeiter gezwungen waren, dies auf die Tassen zu schreiben. Das Video ging viral und Feuerstein erzählte CNN , 'Ich denke, Starbucks hat die Botschaft verstanden, dass die christliche Mehrheit in diesem Land erwacht ist und verlangt, dass unsere Stimme gehört wird.' Es folgten viele Gegenreaktionen in den sozialen Medien, bei denen viele Feuerstein unterstützten und viele Starbucks verteidigten.

Sogar der damalige Präsidentschaftskandidat Donald Trump Gewogen in zu diesem Thema und sagte: „Ich habe einen der erfolgreichsten Starbucks im Trump Tower. Vielleicht sollten wir Starbucks boykottieren? Ich weiß es nicht. Im Ernst, es ist mir egal... Wenn ich Präsident werde, werden wir alle wieder Frohe Weihnachten sagen, das kann ich Ihnen sagen.'

Auch der Green Cup 2016 war ein Problem

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Im November 2016 gab Starbucks ein großes Statement ab, als sie ihren neuen „Green Unity Cup“ veröffentlichten. Der Pokal sollte vor der Wahl 2016 die Einheit symbolisieren. Es wurde vom Künstler Shogo Ota entworfen und zeigte Hunderte verschiedener Arten von Menschen, die in einer durchgehenden Linie gezeichnet wurden. In einem Aussage , schrieb Howard Schultz, CEO von Starbucks: „Die grüne Tasse und das Design repräsentieren die Verbindungen, die Starbucks als Gemeinschaft mit seinen Partnern (Mitarbeitern) und Kunden hat. Während einer spaltenden Zeit in unserem Land wollte Starbucks ein Symbol der Einheit schaffen, um an unsere gemeinsamen Werte und die Notwendigkeit zu erinnern, gut zueinander zu sein.'

Wieder gab es Social-Media-Backlash. Gemäß NBC-Nachrichten , Einige Twitter-Nutzer drohten, das Unternehmen wegen „liberaler Voreingenommenheit“ zu boykottieren, während andere sagten, sie wollten nur Kaffee von der Kette, keine politischen Kommentare. Andere Kunden waren einfach unzufrieden, dass die Tasse wieder einmal kein Weihnachtsthema hatte.

Der homosexuelle Feiertagspokal 2017

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Die Kontroverse um den Weihnachtspokal hörte auch 2016 nicht auf. Im folgenden Jahr löste ein festlicheres, vom Urlaub inspiriertes Design immer noch Gegenreaktionen aus Buzzfeed-Nachrichten schrieb einen Artikel darüber, dass das Design „total gay“ war. Die Verkaufsstelle berichtete, dass viele Social-Media-Nutzer der Meinung waren, dass das Design, bei dem zwei Hände gehalten wurden, ein Bild von zwei gleichgeschlechtlichen Händen war, wobei die meisten Poster zustimmten, dass es sich um zwei Frauen handelte. Starbucks bestätigte oder leugnete nicht, dass die Handhalter vom gleichen Geschlecht waren, veröffentlichte jedoch eine Erklärung, in der es heißt: 'Jedes Jahr während der Feiertage möchten wir unseren Kunden ein Erlebnis bieten, das den Geist der Saison inspiriert, und wir werden dies auch weiterhin tun.' begrüßen und begrüßen Kunden mit allen Hintergründen und Religionen in unseren Geschäften auf der ganzen Welt.'

Die New York Times berichteten, dass viele Kunden wütend darüber waren, dass es sich bei der Handhaltung möglicherweise um ein schwules oder lesbisches Paar handelt. Konservative Seite Die Flamme schrieb einen Blogbeitrag darüber, wie das Unternehmen dafür gefeiert wurde, eine „Schwulenagenda“ voranzutreiben. Insgesamt war es nur eine weitere Kontroverse um den Weihnachtspokal.

Sie sagten, sie würden Flüchtlinge einstellen – und die Leute hatten es nicht

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Im Januar 2017 veröffentlichte Schultz einen offiziellen Aussage angekündigt, dass Starbucks Flüchtlinge einstellen würde, nachdem Präsident Donald Trump eine Durchführungsverordnung erlassen hatte, die Menschen aus mehreren muslimischen Ländern die Einreise in die Vereinigten Staaten untersagte. Er schrieb: 'Wir haben eine lange Geschichte bei der Einstellung junger Menschen auf der Suche nach Möglichkeiten und einem Weg zu einem neuen Leben auf der ganzen Welt ... Es gibt mehr als 65 Millionen Bürger der Welt, die von den Vereinten Nationen als Flüchtlinge anerkannt sind, und wir sind es' Pläne entwickeln, 10.000 von ihnen über fünf Jahre in den 75 Ländern der Welt einzustellen, in denen Starbucks Geschäfte macht.'

Die Entscheidung führte schnell zu einer Menge Gegenreaktionen in den sozialen Medien. Vermögen berichtete, dass der Hashtag #BoycottStarbucks am Morgen nach der Ankündigung das Top-Trend-Thema auf Twitter war. Einige Twitter-Nutzer waren wütend über die Entscheidung des Unternehmens und sagten Dinge wie 'Was ist mit uns?' Andere Benutzer waren mit der Ankündigung so zufrieden, dass sie versprachen, ihr Geld weiterhin für Starbucks-Kaffee auszugeben.

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Der Kürbis-lose Pumpkin Spice Latte

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Wenn es einen zuckersüßen Latte gibt, für den Starbucks am bekanntesten ist, dann ist es der saisonale Pumpkin Spice Latte, der jedes Jahr auf den Markt kommt. Zunächst schien es, als könnte die berühmte PSL nichts falsch machen: Es war ein Herbstfavorit mit einer kultähnlichen Anhängerschaft. Aber im Jahr 2015, umstrittener Food-Blogger Vani Hari, auch bekannt als Essen Baby , schrieb Ein Eintrag enthüllt, dass es im Starbucks Pumpkin Spice Latte keinen echten Kürbis gab. Hari listete viele der anderen Zutaten in dem Getränk auf und riss sie auseinander, weil sie ungesund waren.

Der Beitrag ging viral und führte sogar zu einer Reaktion von Starbucks. Gemäß Vermögen Peter Dukes, Director Espresso Americas bei Starbucks, schrieb in einem Blog-Beitrag: 'Nachdem wir von Kunden und Partnern über Inhaltsstoffe gehört hatten, haben wir uns dieses Getränk noch einmal angeschaut und warum wir es vor so vielen Jahren kreiert haben.' Er fügte hinzu, dass es einige Änderungen geben würde, einschließlich der Hinzufügung von echtem Kürbis und der Entfernung der Karamellfarbe.

Sie wurden beschuldigt, ihr Einhorngetränk gestohlen zu haben

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Im April 2017 erregte Starbucks viel Aufmerksamkeit für seinen neuesten Limited-Edition-Menüpunkt: den Einhorn Frappuccino . Hergestellt aus Mangosirup, geschichtet mit saurem blauem Nieselregen und gekrönt mit Schlagsahne und süßen rosa und sauren blauen Pulverbelägen, war das Getränk bunt, hell und sehr Instagram-würdig. Leider führte dies auch zu einer Klage. Im Mai 2017 wurde die New Yorker Post berichtete, dass die Muttergesellschaft des Brooklyner Cafés The End Brooklyn Starbucks in einer Klage wegen Markenrechtsverletzung in Höhe von 10 Millionen US-Dollar verklagte und sagte, dass ihre Kunden jetzt davon ausgingen, dass sie einen „Nachahmer oder Knockoff“ des Starbucks-Getränks erhielten, als ihres tatsächlich zuerst herauskam.

The End hatte im Dezember 2016 mit dem Verkauf eines 'Unicorn Latte' begonnen, und Gerichtsakten sagten, es sei ein 'erfolgreiches und beliebtes Produkt'. Sie haben am 20. Januar sogar eine Marke für den Namen beantragt. Starbucks-Sprecher Reggie Borges antwortete darauf Geschäftseingeweihter , sagte: „Wir wissen um die Behauptungen und glauben, dass sie unbegründet sind. Das Starbucks Unicorn Frappuccino-Mischgetränk wurde von den lustigen, temperamentvollen und farbenfrohen Speisen und Getränken mit Einhorn-Thema inspiriert, die in den sozialen Medien im Trend liegen.'

Die Klage war erledigt außergerichtlich, Details wurden jedoch nicht bekannt gegeben.

Sie haben es bei der Race Together-Kampagne versucht und sind gescheitert

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2015 erlebte Starbucks einen ihrer epischsten Fehlschläge aller Zeiten: die Race Together-Kampagne. In diesem Jahr startete Starbucks eine einwöchige Kampagne namens „Race Together“, um ihre Mitarbeiter und Kunden dazu zu bringen, über Rennen zu sprechen. In einem Aussage , bat Schultz seine Partner, '#RaceTogether' auf Tassen zu schreiben, um ein Gespräch zu beginnen, und sagte: 'Wir bei Starbucks sollten bereit sein, über diese Probleme in Amerika zu sprechen. Nicht um mit dem Finger zu zeigen oder Schuldzuweisungen zu machen, und nicht weil wir Antworten haben, sondern weil wir nicht schweigen können.' EIN USA heute Ergänzung enthalten eine Vielzahl von 'Gesprächsstartern'.

Starbucks mag es gut gemeint haben, aber die Race Together Kampagne verlief definitiv nicht wie geplant.

Gemäß Schnelles Unternehmen Race Together erhielt in weniger als 48 Stunden 2,5 Milliarden Social-Media-Impressionen, hauptsächlich voller Gegenreaktionen gegen die Kampagne, die unter anderem als oberflächlich, taub und unsensibel bezeichnet wurde. Geschäftseingeweihter würde es später Starbucks' peinlichster Moment in der Geschichte nennen.

Schultz verteidigte die Kampagne gegenüber den Mitarbeitern, Sprichwort , 'Obwohl es Kritik an der Initiative gab – und ich weiß, dass es keinem von Ihnen leicht gefallen hat – lassen Sie mich Ihnen versichern, dass wir kein allgemeines Lob erwartet haben.' Er fügte hinzu: „Wir haben uns eingemischt, weil wir der Meinung waren, dass es am wichtigsten ist, diesen Dialog zu beginnen. Wir lernen viel. Und wir werden immer hohe Ziele verfolgen, um bei den Themen, die am wichtigsten sind, einen Unterschied zu machen.'

#TrumpCup hat die Dinge politisch verändert

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Im Jahr 2016 durchlief Starbucks weitere politische Kontroversen. Trumpf Unterstützer sagten, ihr Name sei 'Trump', als sie befiehlten, die Baristas dazu zu bringen, den Namen zu rufen, wenn das Getränk fertig war. Viele posteten dann Bilder ihrer Tassen mit der Überschrift #TrumpCup.

Begonnen hat das Ganze von Tim Treadstone, der dem Washington Post dass er die Kampagne begann, nachdem er ein Video gesehen hatte, in dem sich ein Starbucks-Mitarbeiter weigerte, Trumps Namen auf die Kaffeetasse eines Kunden zu schreiben. Treadstone sagte: „Wir müssen einen Kulturkrieg gewinnen. Ich bin ein Trump-Anhänger.' Er fügte hinzu: „Wir haben viel zu tun. Wir haben Herz und Verstand, um zu gewinnen. Offensichtlich sind viele Leute mit uns nicht zufrieden und wir müssen für unsere Freiheit und unseren ersten Verfassungszusatz einstehen.'

#TrumpCup wurde so groß, sowohl mit Unterstützern als auch mit Gegenreaktionen, dass Starbucks gezwungen war, darauf zu reagieren. In einer Erklärung sagten sie, dass sie gerne die Namen von Kunden aus „Spaß“ schreiben würden, und fügten hinzu: „Selten wurde es missbraucht oder ausgenutzt. Wir hoffen und vertrauen darauf, dass unsere Kunden diese Tradition weiterhin ehren werden. Wir verlangen von unseren Partnern nicht, dass sie Namen schreiben oder nennen.'

Racial Profiling in Philadelphia

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Der wohl größte Starbucks-Skandal aller Zeiten geschah 2018: Zwei schwarze Männer saßen in einem Philadelphia Starbucks, als sie festgenommen wurden, weil sie keinen Kauf getätigt hatten. Der Manager des Ladens rief die Polizei und sagte, dass zwei Männer im Laden saßen, als sie nichts gekauft hatten und sich weigerten, den Laden zu verlassen. Die Acht-Minuten- Videoclip auf YouTube das schnell viral ging, zeigt die Polizisten, die um die beiden schwarzen Männer herumstanden, die ruhig Fragen beantworteten und den Beamten sagten, dass sie sich dort mit jemandem treffen würden. Nach wenigen Augenblicken traf der weiße Mann ein, der sie treffen sollte, stritt mit den Beamten und sagte, dass sie sich diskriminierend verhalten würden, und dann nahmen die Beamten die beiden schwarzen Männer fest Verdacht auf Hausfriedensbruch.

Die Festnahmen führten zu sofortigen Gegenreaktionen und Rassismusschreien sowie zu Boykotten und Protesten gegen die Kaffeekette. Es führte zu einer öffentlichen Entschuldigung von Starbucks-CEO Howard Schultz, der in einem Interview am . sagte CBS-Nachrichten , 'Es ist mir peinlich, beschämt. Ich denke, was passiert ist, war auf jeder einzelnen Ebene verwerflich.' Starbucks veröffentlicht eine offizielle Aussage entschuldigte sich bei den beiden festgenommenen Männern und sagte: 'Starbucks steht fest gegen Diskriminierung oder Racial Profiling.'

Ihr rassistisches Vorurteilstraining führte zu mehr Kontroversen

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Der Verhaftungsskandal war so groß, dass sogar Starbucks wusste, dass sie etwas Größeres tun mussten, als nur eine öffentliche Entschuldigung zu veröffentlichen. Einige Wochen nach dem Vorfall hat das Unternehmen angekündigt dass sie planten, am 29. Mai 2018 mehr als 8.000 US-amerikanische Geschäfte für mehrere Stunden zu schließen, um ein rassistisches Training für Mitarbeiter durchzuführen. Sie veröffentlichten auch a Video Das hob den Lehrplan hervor und sagte, dass dieser Tag nur der Beginn von Wochen, Monaten und Jahren sein würde, in denen mit den Mitarbeitern über Dinge wie Rasse, Klasse, Sprache und mehr diskutiert wird.

Doch nicht einmal dieser Versuch, die Dinge richtig zu machen, kam bei allen gut an. Einige hatten das Gefühl, dass es war nicht der richtige Ansatz zum Thema, während sich viele Kunden einfach ärgern, dass ihr Geschäft vielleicht für ein paar Stunden geschlossen ist. Am Ende waren nicht alle Mitarbeiter beeindruckt.

Mohamed Abdi, ein Starbucks-Mitarbeiter in Virginia, sagte ZEIT dass er mehr Diskussionen von Kollegen hören wollte, anstatt nur ein Video anzusehen. Ein afroamerikanischer Angestellter namens Jason sagte: „Hilfreich? [Ich weiß es nicht]. Es bestätigt irgendwie Dinge, die ich bereits weiß.'

Eine mexikanische Angestellte namens Alicia sagte der Veröffentlichung: 'Sie sagten uns, wir müssten 'farbenmutig' sein, anstatt farbenblind und es war das Weißste, was ich je gehört habe ... Ich und meine farbigen Kollegen fühlten sich die ganze Zeit unwohl .'

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Starbucks sagte, sie würden Plastikstrohhalme wegwerfen

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Im Jahr 2018 beteiligte sich Starbucks an der allgemeinen Diskussion darüber, wie man umweltbewusster werden kann, als es ankündigte, Plastikstrohhalme loszuwerden. Anstelle von Strohhalmen kündigte das Unternehmen an, „strohlose“ Plastikdeckel zu verwenden. In einem Aussage , schrieb das Unternehmen: „Inmitten der laufenden Unternehmensgespräche über die Reduzierung von Abfall und den Schutz der Umwelt gibt Starbucks heute bekannt, dass es bis 2020 Plastikstrohhalme aus seinen mehr als 28.000 Geschäften weltweit auslaufen wird, eine Entscheidung, die mehr als 1 Milliarde Strohhalme eliminieren wird Jahr.'

Viele Kunden begrüßten die Bemühungen des Unternehmens, den Plastikverbrauch zu verbessern, aber nicht alle waren von der Entscheidung begeistert, insbesondere die Behinderten. Katherine Carroll, Politikanalystin am Center for Disability Rights in Rochester, New York, sagte ZEIT , 'Kunststoffstrohhalme sind eine zugängliche Möglichkeit für Menschen mit bestimmten Behinderungen, Speisen und Getränke zu konsumieren, und es scheint, dass die pauschalen Verbote nicht berücksichtigen, dass sie Strohhalme benötigen und dass auch Ersatz für Plastikstrohhalme für Menschen nicht zugänglich ist.'

'Es ist gut, dass sie auf die Bedenken der Kunden reagieren, aber ein so großes Unternehmen wie Starbucks sollte auf die Bedürfnisse von Kunden mit Behinderungen achten und bewertbare Strohhalme produzieren', fügte Jamie Szymkowiak hinzu, ein Anwalt für Behindertenrechte.

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